Sociólogo por vocación, devoción y, a veces, por obligación, llevo 25 años estudiando tanto a las organizaciones como los sectores en los que se desarrollan. Y sobretodo, estudiando a los clientes que, a la postre, son quienes dan ese veredicto que se manifiesta en las ventas. Y estoy convencido de que debe ser la organización la que se adapte al cliente, y no al revés. Este es mi trabajo y mi reto: lograr el cambio de mentalidad. A veces oímos esa frase tan manida de que no hay nada nuevo bajo la capa del cielo, pero ya en el siglo VI a. de C . Heráclito señalaba que no existe en la realidad nada que sea igual porque lo único real es el cambio. El viejo aforismo comercial que reza que el buen paño en el arca se vende hace tiempo que dejó de ser válido. Parece que el río está siempre ahí, pero el agua es nueva cada vez.